临沧临翔区：打造便民先锋岗 服务群众“零距离”

近日，临沧市公安局临翔分局城北派出所户政大厅里出现了一个个佩戴着工作证的蓝色身影，她们站在大厅门口，嘴里向群众解释着什么，手上向办事百姓比划着什么.....走近一看，蓝色身影工作证上的“首接引导员”五个字格外的显眼。

原来，这是临翔分局城北派出所为了进一步提升户籍窗口服务质量和水平，根据转职能、转方式、提效能的工作思路，让户政大厅户籍民警、辅警从坐等群众办理业务到靠前主动为群众提供户籍业务服务的转变，创新推出“首接引导员”工作制度，她们承担着为来访群众答疑解惑、提供材料审核、材料书写等指导服务的工作职责，着力打造便民服务先锋岗，真正做到让窗口服务人员动起来，让群众办事效率高起来。“首接引导员”不断赢得了来访群众的高度赞誉。

自“治庸懒、强担当、树新风”主题实践工作开展以来，临翔分局城北派出所不断探索全面深化“放管服”改革的新路子，因地制宜充分利用窗口警力资源丰富的优势，推出“首接引导员”工作制度，即安排4名户籍辅警轮流担任“首接引导员”，在户籍大厅开展接待服务工作。以一站式、一次办、一通道、一检查、一张网的“五个一”模式，推广使用“互联网+政务服务”，最大限度的变“人力跑”为“数据跑”，让群众真正感知网上公安便民服务，不断提升群众获得感和满意度。

“现在服务越来越贴心了，以前来办事，如果遇到群众多的时候往往不知道向哪个窗口咨询业务，工作人员忙得时候，她们告知我需要的材料时语速会比较快，我时常记不住，导致出现多次跑，来回跑的情况。但是现在不会了，我一进门就有引导员来接待我，告知我该怎么办理，材料不齐的她会填写一次性告知书给我，这样既方便了办事群众，也提高了她们的工作效率。”前来办事的辖区群众李阿姨满意的夸赞。

声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，不代表本人观点，版权归原作者所有，如有侵权，请联系本站删除。